Preguntas Frecuentes
Si tienes alguna duda adicional, no dudes en escribirnos.
¿Qué servicios ofrece SOBERANA TRAVEL?
En Soberana Travel somos tu aliado de confianza para viajar sin estrés. Te ayudamos con:
- Vuelos nacionales e internacionales
- Paquetes turísticos todo incluido
- Tours locales y excursiones
- Tours temáticos y festivales
- Seguro de viaje
- Asesoría migratoria y documentación
- Reservas de alojamiento y traslados
- Atención personalizada en español 24/7
¿Cómo puedo reservar un tour o paquete turístico?
Es súper fácil:
- Escríbenos por WhatsApp o llámanos al 963 700 141
- Cuéntanos a dónde quieres ir, cuándo y con quién
- Te enviamos opciones con precio cerrado
- Confirmas con un depósito o transferencia
- ¡Listo! Recibes tu e-ticket y voucher al instante
¿Qué métodos de pago aceptan?
- Transferencia bancaria (BBVA, BCP, Interbank)
- Depósito en agentes o bodegas
- Yape o Plin
- Tarjeta de crédito/débito (en oficina)
- Financiación sin tarjeta en paquetes seleccionados (hasta 12 cuotas)
¿Qué documentos necesito para un viaje nacional?
- DNI original vigente (mayores de edad)
- Para menores: DNI o copia de partida de nacimiento (según aerolínea)
- Algunas rutas piden tarjeta de vacunación (ej. selva)
¿Qué documentos necesito para un viaje internacional?
- Pasaporte con validez mínima de 6 meses
- Visa o autorización según destino (te asesoramos gratis)
- Boleto de regreso o continuidad de viaje
- Seguro de viaje (obligatorio en Europa y Cuba)
- Para mascotas: vacunas y certificado veterinario
¿Qué hago si necesito cambiar la fecha de mi viaje?
Escríbenos lo antes posible.
- Cambios permitidos según tarifa de la aerolínea
- Cobran penalidad mínima (desde $30 USD)
- Te ayudamos a encontrar la nueva fecha sin costo adicional de agencia, dependiendo de las regulaciones tarifarias de la aerolínea.
¿Puedo cancelar mi reserva?
Sí.
- Antes de emitido: devolución 100%, previa evaluación
- Devolución del 100% + penalidad de US$ 50.00 (en el mismo día de la compra, previo contacto con su counter brindando el detalle de lo acontecido).
- Penalidad del 100%, devolución de tasas de embarque o reembolso de mayor porcentaje (según regulaciones tarifarias de la aerolínea)
- Después de emitido: depende de la aerolínea; te ayudamos a solicitar el reembolso y a usar el crédito para un nuevo viaje.
- Penalidad del 100% o devolución de un porcentaje de pago (según regulaciones tarifarias)
- Seguros y hoteles: revisamos caso por caso
¿Qué sucede si el clima afecta el tour?
- Si el tour se cancela por seguridad (mal tiempo, huelga, o algún motivo de fuerza mayor ajeno al pasajero), se tomará un recorrido alternativo al tour escogido o se reprogramará sin costo de penalidad.
- Te mantenemos informado por WhatsApp en tiempo real
¿Qué debo hacer si surge una emergencia durante mi viaje?
Nuestro equipo está disponible 24/7 para asistirte en caso de emergencia, brindándote apoyo en todo momento.
Contacta a nuestro número de emergencia 24/7:
+51 963-700-141 o a nuestro número de oficina: 01 – 633 3892
¿Puedo viajar con mi mascota?
¡Claro!
- Perros y gatos hasta 8 kg caben en cabina (con porta mascota).
- Más grandes van en bodega con transporte aprobado.
- Te ayudamos con reserva y documentación.
- Consulta con tu counter Soberana si puedes viajar con mascota de apoyo emociones, es gratis, según disponibilidad de la aerolínea.
¿Qué documentos necesita mi mascota para viajar?
- Certificado veterinario (emitido hace menos de 10 días)
- Vacunas al día (incluye rabia si viaja al extranjero)
- Pasaporte mascota o vacuna internacional (obligatorio en Europa)
- Micro-chip
- Vacunas esenciales: Vacunas antirrábicas, Vacunas séxtuple o triple (según mascota)
- Perros: Moquillo, hepatitis, parvovirus, leptospirosis y parainfluenza, entre otras necesarias.
- Gatos: Panleucopenia felina, rinotraqueítis y calicivirus, entre otras necesarias.
- .Si cuentas con una mascotita a parte de perro o gato, consultar con su counter de Soberana para mayor información.
- Desparasitación interna y externa
¡Nosotros revisamos todo por ti antes del vuelo!
¿Qué hago si mi vuelo se retrasa o cancela?
- Te avisamos en cuanto la aerolínea confirme
- Te reacomodamos en el siguiente vuelo sin costo
- Si hay pernocte, gestionamos hotel y alimentación (según política de la aerolínea)
- Estamos 24/7 para que no estés solo